专业引领成长——记890走进淘宝客服暑期社会实践

     6月24日,由15名890院长热线的同学组成的暑期实践队伍开始了为期一天的淘宝之行。在口号“890淘宝之行，专业引领成长”引领下，890的成员们秉着虚心求教的精神，顶着炎炎烈日，满怀豪情地出发了。

     本次社会实践活动意在实践中学习如何服务他人与自我提高。活动分为两个部分：上午，来到淘宝客服部的会议室，花名为“四娘”的工作人员为大家介绍了众多淘宝优秀文化：“倒立”，有趣的各大“武林派”、小二以及花名来由，同时还展示了淘宝发展的“昨天，今天，明天”，以及淘宝橙色主色调包涵积极、乐观、激情、年轻的寓意。这些精彩的介绍让大家初步感受了淘宝温馨，活泼的工作环境。接着培训班班主任“蔓蔓姐”为我们介绍了她们的客服培训过程：“两点军校”、“黄埔军校”、“ER”，和他们独特的快乐工作秘方。在互动过程中，淘宝工作人员针对大家提问做了仔细的回复。座谈会结束，大家受益匪浅。下午，亲身感受淘宝客服人员的接线现场。我们首先参观了淘宝整个客服工作室，随后安排我们旁听工作人员的接线流程，令人佩服的是：无论怎样刁钻的顾客，客服人员都会予以专业、耐心的满意回复。旁听结束后，我们与“莫离”等工作人员交流了旁听的感受，并且认真听取他们对“890”工作提出的宝贵的建议，对他们真挚的祝福表示感谢，最后淘宝的“SC”小组为我们做了采访。

经过此次的890淘宝之行，让我们感受到淘宝活泼的工作环境，严谨的工作态度。他们 “服务不放弃自己的人” 的宗旨让我们体会很深刻，服务于他们的前提是先将自身建设好。这些精神将将时刻激励着我们在为同学们服务的同时，努力建设我们的890院长热线，展现计算机学院的品牌部门的非凡风采。 

890院长热线

6月27日